Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 novembre 2021

Cette politique de confidentialité s'applique à nos services, y compris ceux fournis sur le site Web de Carasti (https://www.carasti.com), l'application Carasti, et tous les autres sites Web et applications exploités par Carasti qui sont liés à cette politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux informations que nous collectons par d'autres moyens (y compris hors ligne) ou provenant d'autres sources. De plus, les services peuvent contenir des liens vers des sites Web et des services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Carasti. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité liées à ces sites Web et services tiers, et vous les visitez à vos propres risques.

1. Définitions

   • «Compte» signifie un compte numérique qu'un abonné ou un partenaire enregistre auprès de Carasti afin d'accéder à nos services.
   • «Application» signifie une application mobile ou web numérique fournie par Carasti pour connecter nos abonnés et partenaires.
   • «Réservation» signifie une réservation par un abonné pour utiliser un véhicule particulier dans le cadre d'un accord avec un partenaire pour une période spécifiée, soumise via l'application.
   • «Partenaire» signifie une personne, une société ou une organisation (y compris une société de location de voitures ou de location) qui s'inscrit chez nous pour rendre des véhicules disponibles à la location via notre application. Un partenaire inclut un propriétaire légal ou bénéficiaire d'un véhicule et un administrateur de véhicules.
   • «Services» signifie tout produit et/ou service mis à disposition par Carasti, y compris, mais sans s'y limiter, les services en ligne et/ou hors ligne (y compris l'application et la technologie associée), fournis par Carasti permettant à un abonné de conclure des accords avec des partenaires pour l'utilisation de leurs véhicules.
   • “Abonné” signifie un utilisateur, qu'il s'agisse d'une personne, d'une société ou d'une organisation, qui a visité l'application, qui utilise l'application et qui est enregistré en tant qu'abonné Carasti cherchant à s'abonner pour utiliser un ou des véhicules avec notre ou nos partenaires.
   • “Accord de partenariat” signifie un accord écrit et contraignant entre un abonné et un partenaire où un abonné s'abonne à un véhicule du partenaire pour la période d'abonnement. Les accords avec les partenaires peuvent également être appelés « accords de location » ou « accords de location », que le partenaire est responsable de préparer et de signer avec l'abonné lors de la livraison du véhicule à l'abonné, et contient les propres termes et conditions du partenaire avec l'abonné, auxquels l'abonné sera légalement lié lors de la signature.
   • « Informations personnelles » signifie des informations qui vous identifient en tant qu'individu, que nous pouvons combiner avec des informations facilement disponibles pour vous identifier en tant qu'individu, ou que nous pouvons utiliser pour vous contacter.
   • “Véhicule” signifie la voiture ou tout autre véhicule d'un partenaire soumis à une réservation, et qui comprend toutes ses pièces, outils, accessoires, composants (qu'ils soient mécaniques ou autres) et documents d'enregistrement (y compris le manuel du propriétaire).

2. Comment nous collectons et utilisons les informations

   • Les principaux objectifs pour lesquels nous collectons et stockons des informations, y compris des informations personnelles, sont de traiter votre demande d'ouverture de compte chez nous et de faire une réservation, de vous permettre de réserver et d'utiliser les véhicules proposés par nos partenaires via nos services, d'autoriser le paiement, de vous facturer, de répondre à vos demandes, d'améliorer nos produits et services, de maintenir votre compte chez nous, de protéger nos droits et de respecter nos obligations légales.
   • Carasti collecte des informations que vous nous soumettez volontairement, telles que votre nom, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone, si vous incluez ces informations dans un formulaire, un sondage, un e-mail, un message texte, par téléphone, par message instantané ou par d'autres moyens. Vos appels téléphoniques et votre correspondance par e-mail avec nous peuvent être enregistrés ou surveillés à des fins de contrôle de la qualité, de formation et de finalités similaires. En utilisant ces méthodes de communication, vous consentez à l'enregistrement ou à la surveillance de vos appels et e-mails avec Carasti.
   • Si vous vous inscrivez pour rejoindre Carasti en créant un compte chez nous, nous collectons vos informations personnelles au fur et à mesure que vous avancez dans les étapes de notre demande, en entrant dans un accord avec un partenaire et en procédant à une réservation. En plus de votre nom et de vos coordonnées, nous collectons également votre numéro de permis de conduire, les données de votre carte d'identité des Émirats et nous pouvons effectuer des vérifications d'antécédents concernant d'éventuelles condamnations antérieures liées à la conduite. Ces informations seront utilisées pour traiter votre demande de compte. Pour éviter tout doute, les détails de toutes les cartes de crédit ou de débit ne seront pas stockés, partagés, loués ou loués à des tiers.
   • Si vous vous inscrivez pour rejoindre Carasti et utilisez nos services, nous collecterons des informations sur vos réservations (y compris les dates, les heures, les emplacements) et votre utilisation des services Carasti (y compris l'heure de retour, le kilométrage, les accidents). Nous utilisons ces informations pour vous facturer, répondre à vos demandes, fournir et améliorer nos produits et services et maintenir votre compte chez nous, pour personnaliser votre expérience Carasti (c'est-à-dire en comprenant vos préférences) et pour fournir un contenu et des offres que nous pensons pouvoir vous intéresser. Pour en savoir plus sur la manière dont Carasti personnalise le contenu et les offres que vous recevez, veuillez consulter la section 5 'Publicité et contenu personnalisé' ci-dessous. De temps en temps, nous enverrons des e-mails de newsletter. Pour vous désabonner de nos newsletters, veuillez suivre les instructions fournies dans les newsletters que vous avez reçues.
   • Les véhicules souscrits via nos services peuvent être équipés de la technologie de suivi des véhicules par le système de positionnement mondial (GPS) et d'autres technologies de télémétrie telles que décrites plus en détail dans l'accord avec le partenaire. Le GPS est un réseau de satellites qui nous permet de déterminer la position (latitude et longitude) des véhicules souscrits via le service. Ces informations sont transmises à Carasti et temporairement stockées (y compris pendant qu'un véhicule vous est souscrit par un partenaire via les services). Carasti utilise ces informations à des fins importantes variées. Par exemple, nous pouvons utiliser les données GPS pour vous aider à trouver un véhicule que vous avez réservé, pour fournir une assistance routière lorsque vous en avez besoin, pour garantir qu'un véhicule est disponible à l'endroit et à l'heure que vous avez réservés, pour nous alerter lorsqu'un véhicule souscrit via nos services risque d'être restitué en retard, pour identifier d'éventuelles violations de nos conditions générales et/ou de l'accord avec le partenaire, et pour localiser des véhicules perdus ou volés loués via le service.
   • Lorsque vous visitez le site Web de Carasti, nos serveurs enregistrent automatiquement certaines informations sur votre utilisation de nos sites Web, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, la langue du navigateur et le fournisseur de services. Nous recueillons également des informations sur vos activités sur nos sites Web, telles que les pages que vous visitez ou les annonces ou liens sur lesquels vous cliquez. La première fois que vous visitez un site Web de Carasti, Carasti vous attribue un numéro unique, qui est stocké dans un ou plusieurs cookies sur le disque dur de votre ordinateur. Ces cookies nous aident à distinguer les nouveaux visiteurs des visiteurs réguliers et nous permettent de mesurer l'efficacité du contenu sur le site Web, de raffiner ce contenu et de l'adapter aux intérêts de nos visiteurs. Si vous avez rejoint Carasti ou fourni d'autres informations personnelles vous concernant (par exemple, si vous nous envoyez un e-mail), votre identifiant de cookie peut être associé à vous personnellement. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière dont Carasti personnalise le contenu et les offres pour vous, veuillez consulter la section 5 'Publicité et contenu personnalisé' ci-dessous.

3. Comment pourrions-nous transférer des informations personnelles à des tiers?

   1. Carasti ne transmettra aucune information de carte de débit ou de carte de crédit à des tiers.
   2. Carasti ne partagera pas vos informations personnelles avec des tiers sauf si nous obtenons votre consentement par écrit; sauf dans les circonstances suivantes :
      1. Aux partenaires pour vous fournir un accès aux véhicules : Nous divulguons certaines informations personnelles à nos partenaires qui, par le biais de nos services, vous donnent accès à leurs véhicules. Par exemple, nous fournissons aux partenaires des informations de contact de base (numéro de téléphone et adresse e-mail) pour faciliter la communication entre vous et le partenaire. Bien que nous ne partagions pas d'informations GPS détaillées avec les partenaires, nous fournissons au partenaire le dernier emplacement connu d'un véhicule garé pour aider à protéger le partenaire contre la perte de son véhicule.
      2. Aux prestataires de services pour fournir le service : Nous divulguons vos informations personnelles aux prestataires de services agissant en notre nom ou selon nos instructions, y compris à des fins liées à l'exploitation, à la maintenance, à l'administration, à l'amélioration et à la supervision de nos services, sites web et services publicitaires, ou pour répondre à vos demandes d'informations ou de services.
      3. Pour traiter votre demande de compte Carasti : Si vous demandez l'inscription d'un compte chez Carasti, nous partageons certaines informations personnelles avec des prestataires de services qui nous aident à obtenir votre dossier de conduite et votre historique de crédit.
      4. En relation avec une transaction de fusion ou d'acquisition : Nous pouvons divulguer des informations personnelles dans le cadre d'une transaction, d'une procédure ou d'une réorganisation d'entreprise impliquant les activités commerciales pour lesquelles les informations sont conservées. Dans le cas où la propriété de Carasti ou de ses activités changerait à la suite d'une fusion, d'une acquisition ou d'un transfert vers une autre entreprise, des informations personnelles peuvent être transférées. Si un tel transfert entraîne un changement substantiel dans la manière dont les informations personnelles vous concernant sont utilisées, nous vous informerons des choix qui s'offrent à vous pour refuser un tel transfert.
      5. Pour répondre à une procédure judiciaire : Carasti peut divulguer des informations personnelles, y compris des données de localisation/GPS, conformément à la loi (par exemple, une ordonnance du tribunal, un mandat de perquisition ou une assignation à comparaître) ou aux demandes des autorités chargées de l'application des lois ; dans d'autres circonstances où Carasti estime que les services ou le(s) véhicule(s) du partenaire sont utilisés ou ont été utilisés en violation de la loi applicable ou autrement dans la commission d'un crime ; lorsque nous avons une croyance de bonne foi qu'il y a une urgence qui menace la sécurité de vous ou d'une autre personne ; ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits ou les biens de Carasti ou des tiers.

4. Préférences de communication

   • Avec votre permission, Carasti peut vous envoyer des messages avec des offres que nous pensons qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons également vous présenter des offres de la part de nos partenaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails promotionnels, suivez les instructions fournies dans les messages que vous avez reçus. Vous pourriez ne pas être en mesure de vous désabonner de la réception de certains messages liés au service, tels que les alertes de sécurité.

5. Publicité et contenu personnalisé

   1. Carasti peut également utiliser des fournisseurs de réseaux publicitaires tiers et d'autres prestataires de services pour aider à présenter du contenu personnalisé et des offres sur nos sites web. Ces fournisseurs utilisent des cookies, des balises web ou des technologies similaires sur votre ordinateur pour aider à présenter, cibler davantage et mesurer l'efficacité de leur contenu et de leurs publicités, en utilisant des données collectées au fil du temps et sur leurs réseaux de pages web pour déterminer ou prédire les caractéristiques et préférences de leur public. Nous pouvons partager certaines informations non personnelles vous concernant (telles que l'âge) avec certains réseaux publicitaires et prestataires de services pour les aider à fournir un contenu et des publicités plus pertinents via leurs réseaux. L'utilisation de cookies, de balises web ou de technologies similaires par les fournisseurs de contenu et de réseaux publicitaires est soumise à leurs propres politiques de confidentialité, et non aux nôtres.
   2. Les cookies sont des fichiers texte placés dans le navigateur de votre ordinateur et peuvent être utilisés pour vous reconnaître sur les sites Web de Carasti. Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants. Un cookie d'identifiant de session expire lorsque vous fermez votre navigateur. Nous utilisons des cookies de session pour maintenir l'état de la session et l'identité de l'utilisateur. Un cookie persistant reste sur votre disque dur pendant une période prolongée. Nous utilisons des cookies persistants pour aider à mémoriser les préférences de l'utilisateur. Vous pouvez supprimer les cookies persistants en suivant les instructions fournies dans le fichier 'aide' de votre navigateur Internet. Pour nous aider à analyser le trafic de notre site Web via des cookies et des technologies similaires, nous utilisons des services d'analyse tels que Google Analytics. Pour plus d'informations sur le traitement de vos informations par Google Analytics, veuillez consulter 'Comment Google utilise les données lorsque vous utilisez les services ou applications de nos partenaires.'
   3. Vous pouvez contrôler les cookies du navigateur via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez contrôler les cookies Flash via l'application Adobe Flash sur votre ordinateur ou en vous rendant sur le site Web d'Adobe Flash Player, ce qui vous permet de visualiser, modifier et supprimer les cookies Flash. Vous pouvez supprimer les cookies ou configurer votre navigateur pour vous avertir lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, si vous refusez tous les cookies du navigateur ou Flash, certaines zones de nos sites peuvent ne pas fonctionner.
   4. Notre application et notre site Web comprennent des fonctionnalités de médias sociaux, telles que des boutons qui vous permettent de partager ou de 'liker' une page, ou d'autres mini-programmes interactifs qui s'exécutent sur notre site. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. La société fournissant de telles fonctionnalités peut combiner les informations collectées sur notre site avec l'une de vos informations personnelles qu'elle peut avoir. Les fonctionnalités et widgets de médias sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit hébergés directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui la fournit.

6. Confidentialité des enfants

   • Nous ne sollicitons ni ne recueillons délibérément des informations d'identification individuelle auprès des enfants de moins de 18 ans.

7. Quelles mesures de sécurité sont utilisées pour protéger mes informations personnelles ?

   1. Carasti prend des mesures appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données, y compris par le biais de diverses méthodologies matérielles et logicielles. Cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité d'informations divulguées en ligne via notre site Web ou l'application. Carasti a mis en place des protections, telles que le chiffrement SSL, pour aider à prévenir l'accès non autorisé ou l'utilisation abusive des informations personnelles, mais ne peut garantir que vos informations personnelles ne seront jamais divulguées d'une manière incompatible avec cette politique de confidentialité (par exemple, à la suite d'actes non autorisés de la part de tiers violant la loi applicable ou les politiques de Carasti et de ses fournisseurs affiliés). Nous utilisons un mot de passe pour vérifier votre identité avant de fournir l'accès ou de corriger toute information personnelle vous concernant. Il est de votre responsabilité de protéger votre mot de passe, que vous ne devez jamais divulguer à un tiers. Si vous nous contactez par téléphone, nous vous demanderons de vérifier certaines informations liées à votre compte avant de fournir tout accès aux informations personnelles.
   2. Carasti n'est pas responsable des politiques de confidentialité des sites Web vers lesquels il établit des liens. Si vous fournissez des informations à de tels tiers, des règles différentes concernant la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles peuvent s'appliquer. Vous devriez contacter ces entités directement si vous avez des questions sur leur utilisation des informations qu'elles collectent.

8. Comment pourrions-nous mettre à jour cette politique de confidentialité ?

   • Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, il est donc conseillé de la consulter fréquemment. Les changements apportés à cette politique de confidentialité seront annoncés sur notre site Web ou par des moyens similaires et toutes les conditions modifiées seront automatiquement effectives dans un délai de sept (7) jours au moins après une telle annonce.

9. Informations de contact

   • Si vous avez des questions sur notre traitement des informations personnelles, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou à l'adresse ci-dessous ou nous parler via notre chat en direct dans l'application.